2023年2月21日至12月31日，我馆广泛采取线上线下同步采样、随机询问调查等方式，开展观众满意度问卷调查发放工作。在接受此次调查的观众中，对参观的总体过程感到“非常满意”或“满意”的占93.8%，与往年相比，观众对我馆参观的总体过程满意程度增长了2.1个百分点，“不满意”仅占0.3%。同时，此次调查中，表示“非常满意”的占55.3%，与去年同期相比，增长了23.8%。可见，经过疫情接待低潮后的观众接待压力在持续上升，但因我馆的服务水平不断提升，使得我们的工作得到了观众的广泛认可。
一、观众对导览方式服务满意程度评价
导览服务是纪念馆展示红色文化、未成年教育、社会公众教育、启发学习动机的重要手段。接受访问的观众中，有58.3%的选择了“自行参观”的方式，24.15%的选择了“讲解”。值得我们注意的是，我馆原本的开放模式是为来馆参观的散客观众，全天分为2批定时提供免费讲解，旨在让观众更好更深入地了解展览内容。而从选择导览方式的比例来看，半数以上的观众都选择了自行参观，因此，值得我们思考的问题是:我馆提供的讲解时段是否为观众所接受，观众是否更渴望自行细致观展，我馆是否需要调整导览方式，或进一步丰富自主参观模式。
二、观众对我馆环境设施的评价
本次调查从“展厅温度”、“展厅空气”、“展厅噪音”、“展厅卫生”、“线路导向”、“休息设施”六个方面了解观众对我馆环境设施的评价，整体结果较好，各项指标满意度均在90%以上。其中不满意仅有“休息设施”一项，分析认为，我馆展区受展厅空间环境影响，目前在展厅内部区域可设置的休息设施有限，应是此项评分较低的原因。评价结果见下表：
评价 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
展厅温度 79.5% 15.8% 4.3% 0.4% -
展厅空气 70.3% 25.3% 4.1% 0.3% -
展厅噪音 63.8% 29.8% 6.1% 0.3% -
展厅卫生 78.8% 15.5% 4.6% 1.1% -
线路导向 68% 20.6% 10.1% 1.3% -
休息设施 67.1% 25.5% 4.3% 2.2% 0.9%
三、观众对我馆陈列展览的评价
本次调查从“展览形式”、“展览内容”、“展品说明牌”三个方面了解观众对我馆陈列展览的评价。可见，观众对我馆的展览形式、内容均较为满意，我们随机对观众进行过询问记录，普遍认为我馆陈展内容丰富详实，可较好的满足参观需求，展品说明牌还可制作更精致。评价结果见下表：
评价 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
展览形式 77.6% 19.3% 3.1% - -
展览内容 77.3% 20.8% 1.9% - -
展品说明牌 73.1% 13% 10.3% 3.5% 0.1%
四、观众对我馆教育活动的评价
社会教育活动是我馆宣传推广的主要形式之一，为了解我馆社会教育活动举办成效，每次开展活动后，我们都会对活动对象进行线上问卷调查或现场随机采样，主要调查范围为“活动形式”、“活动时长”、“内容设置”、“工作服务”四个方面。调查结果显示，观众对我馆的社会教育活动的形式、内容设置均较为满意，部分观众认为我馆活动时长还可做相应调整，人员服务方式还可进一步完善。评价结果见下表：
评价 很满意 满意 一般不满意 很不满意
活动形式 75.1% 18.8% 6.1% - -
活动时长 72.8% 16.3% 10.9% - -
内容设置 85.2% 9.5% 5.3% - -
工作服务 88.5% 11.5% - - -
通过此次观众满意度调查不难看出，来馆观众对我馆各方面基本情况是较为满意的，也使我们更深的入了解了观众对我馆现状的所感、所想、所需，为我馆进一步改进工作，提供了很好的参考资料。我馆将努力完善各项工作，打造成为观众喜爱的优质纪念馆。
部分观众留言
|
通知公告
