2022年湘南起义纪念馆共接待观众34万余人。为了更好地发挥爱国主义教育基地、社会科学普及教育基地、全民国防教育基地、党史教育基地和博物馆的社会服务职能与教育职能，了解纪念馆的观众构成、需求和意见，在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进工作。

我馆采用多种方法收集观众的反馈意见，包括在展厅内设有观众留言本，在纪念馆前坪广场南侧设有意见投诉箱等，此外，我们设计了不同形式内容的问卷调查。通过团体参观发放、自由领取、线上调查等方式，进一步了解观众的意见和建议，及时反馈和完善，便于更好的服务于观众。

问卷内容包括年龄、性别、文化程度、从事职业、观众满意度等。调查一共发放问卷2000份，回收1920份，回收率96%；其中有效问卷1900份，有效率95%。以下根据抽样观众的性别、年龄、文化结构、观众满意度等几个方面进行统计与分析：

表一：调查观众性别构成

由此表可见：参与抽样的观众中，男性与女性的比例分别为37.5% 和60.5%，女性比男性略多，未知部分为未填写该项内容。分析认为女性观众愿意配合开展问卷调查的比例高于男性观众，且女性观众陪同家人来馆参观的意愿高于高于男性观众。

表二：调查观众年龄构成

在观众的年龄构成上，21-35岁的观众占全部抽样观众的32.7%，36岁至50岁以下的观众占总人数的33.5%，可见此两部分年龄段的观众是参加抽样调查的主要人群。

分析认为，湘南起义纪念馆作为社会教育机构，未成年人是重要的宣传教育对象之一，此次统计中20岁以下观众比例较低的原因应为：一是未成年人多为学校组织参观，时长相对固定不便采样；二是自行来馆人员多为家长陪同，填写问卷人员多为成年人。中青年观众比例较高的原因应为：一是精力较为旺盛，且接受教育程度较高，愿意主动来馆参观并参与抽样调查；二是思维主观、活跃，见多识广，更愿意对场馆的服务情况作反馈。同时我们认为，应对60岁以上的老年人加大宣传力度，可采取送展、送课进社区的方式，为老年人了解我馆陈展内容提供必要的便利。

表三：调查观众文化结构

从文化结构上来看，以大专和本科的学历人群为主，占总人数的57.5%。分析认为，湘南起义纪念馆作为红色文化场馆，前来参观的观众多以学习为主，休闲为辅，因此来馆观众的文化程度普遍较高，其中多为在校学生或各企事业单位的干部职工。

表四：调查观众组织形式

从观众组织形式上看，主要是单位、学校组织参观为主，占28%，通过媒体知晓率最少占6%，其他占比7%的多数是受活动吸引而来。由此来看，组织性参观仍然站主要地位，媒体宣传和活动推广方面工作仍是我馆弱项，但相较于往年有所提升。今年开展社教活动期间，我馆单独设置了活动满意度统计线上调查，也存在一定原因。此外，周末与节假日期间，以家庭为单位的参观者占有一定比例，其中部分为亲友介绍来馆，父母希望通过参观，让孩子了解更多的红色历史文化知识，接受革命精神的洗礼。

表五：观众满意度

从观众满意度分析，各项指标比以往有了较大提高。观众对馆内环境、服务、讲解评价较高，馆内冬暖夏凉，整洁卫生，展线设计合理，工作人员服务态度较好，讲解系统生动，让湘南起义纪念馆成为观众参观、学习、休闲的好去处。在宣传力度方面，我们现有的宣传方式较为传统单一，在网络信息高速发展的情况下，应进一步扩展宣传平台，加大宣传力度，扩宽宣传思路，多渠道、多途径把场馆宣传做好。 

湘南起义纪念馆 

2022年12月22日